Condiciones que rigen el uso de nuestros servicios

1. Definiciones y Alcance

"Kyvora": se refiere a Kyvora S.A., sociedad anónima costarricense dedicada al desarrollo de soluciones tecnológicas, automatización e inteligencia artificial.

"Cliente" o "Usuario": persona física o jurídica que utiliza, contrata o accede a los servicios de Kyvora.

"Servicios": comprende desarrollo web, automatizaciones, consultoría tecnológica, sistemas de IA y todas las soluciones digitales ofrecidas por Kyvora.

"Plataforma": sitio web https://kyvora.net y todas las herramientas, aplicaciones y sistemas asociados.

"Contrato": estos Términos y Condiciones junto con cualquier orden de servicio, propuesta o documento contractual específico.

"Datos Personales": información que permite identificar directa o indirectamente a una persona física, según la Ley 8968 de Costa Rica.

"Ley de Protección al Consumidor": Ley 7472 de Costa Rica y sus reformas.

2. Aceptación y Contratación Electrónica

La aceptación de estos términos se produce mediante: (a) marcado de casilla de aceptación en nuestra plataforma; (b) firma de contrato o propuesta de servicios; (c) uso continuado de los servicios; o (d) pago de cualquier servicio.

2.1 Validez Legal de la Contratación Electrónica

Conforme a la Ley 8454 de Certificados, Firmas Digitales y Documentos Electrónicos de Costa Rica, los contratos electrónicos tienen plena validez jurídica. Los registros electrónicos de aceptación constituyen prueba suficiente de la contratación.

2.2 Capacidad Legal

Al aceptar estos términos, el Usuario declara ser mayor de edad y tener plena capacidad legal para contratar. Los menores de edad requieren autorización de sus representantes legales.

2.3 Conservación de Evidencias

Kyvora mantiene registros de: fecha y hora de aceptación, dirección IP, datos del navegador, consentimientos otorgados y modificaciones realizadas. Estos registros se conservan por el plazo legal mínimo de cinco (5) años.

3. Descripción de los Servicios

Kyvora ofrece soluciones tecnológicas especializadas que incluyen:

3.1 Servicios de Desarrollo Web

• Diseño y desarrollo de sitios web responsivos
• Aplicaciones web progresivas (PWA)
• Sistemas de gestión de contenido (CMS)
• Tiendas en línea y plataformas de e-commerce
• Optimización SEO y rendimiento web

3.2 Automatización e Inteligencia Artificial

• Automatización de procesos empresariales
• Chatbots y asistentes virtuales
• Integración de APIs y sistemas terceros
• Análisis de datos y reportería automatizada
• Workflows personalizados

3.3 Consultoría y Soporte Técnico

• Auditoría tecnológica
• Planificación de transformación digital
• Mantenimiento y actualizaciones
• Capacitación y documentación
• Soporte técnico especializado

3.4 Exclusiones

Salvo acuerdo expreso, no incluye: hardware, licencias de software terceros, dominios y hosting no gestionados por Kyvora, servicios de marketing no tecnológicos, asesoría legal o contable.

4. Derechos del Consumidor

Conforme a la Ley de Protección al Consumidor de Costa Rica, el Cliente tiene derecho a:

4.1 Información Clara y Veraz

Recibir información completa, clara y oportuna sobre los servicios, precios, condiciones y características técnicas.

4.2 Derecho de Retracto

Para servicios contratados a distancia, el Cliente tiene derecho a desistir del contrato dentro de los primeros cinco (5) días hábiles, salvo que ya se haya iniciado la prestación del servicio con su consentimiento expreso.

4.3 Garantía de Calidad

Los servicios se prestarán con la calidad, características y especificaciones ofrecidas. Cualquier deficiencia será corregida sin costo adicional.

4.4 Reclamos y Quejas

El Cliente puede presentar reclamos a través de: contacto@kyvora.net o WhatsApp +506 8517 5812. También puede acudir ante la Dirección de Apoyo al Consumidor del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC).

5. Uso Aceptable y Prohibiciones

El Cliente se compromete a utilizar los servicios de manera lícita y conforme a estos términos. Está prohibido:

• Usar los servicios para actividades ilegales o que infrinjan derechos de terceros
• Intentar acceder no autorizado a sistemas o datos
• Distribuir malware, virus o código malicioso
• Realizar ingeniería inversa de nuestras soluciones
• Usar los servicios para spam o comunicaciones masivas no autorizadas
• Sobrecargar intencionalmente la infraestructura

Kyvora se reserva el derecho de suspender servicios ante violaciones de este código de conducta.

6. Planes, Suscripciones y Renovación

6.1 Contratación Clara

Antes del pago, proporcionamos información clara sobre: nombre del plan, precio, periodicidad, características incluidas, condiciones de renovación automática y procedimiento de cancelación.

6.2 Renovación Automática

Los planes se renuevan automáticamente por períodos iguales, salvo cancelación previa. Para suscripciones anuales, enviamos recordatorios 30 días antes del vencimiento.

6.3 Cancelación

El Cliente puede cancelar en cualquier momento a través de su panel de usuario o contactando a soporte@kyvora.net. La cancelación surte efecto al final del período pagado, sin penalización.

6.4 Modificaciones de Plan

Los cambios de plan tienen efecto inmediato con prorrateo correspondiente. Los cambios de precio se notifican con 30 días de anticipación.

7. Pagos, Facturación e Impuestos

7.1 Precios y Moneda

Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD) o colones costarricenses (CRC) según se indique. Los precios no incluyen impuestos aplicables.

7.2 Facturación Electrónica

Cumplimos con el Sistema de Facturación Electrónica de Costa Rica. Las facturas se envían al correo electrónico registrado y tienen plena validez legal.

7.3 Impuestos

El Cliente es responsable del pago de todos los impuestos, tasas y contribuciones aplicables según su jurisdicción. En Costa Rica, aplicamos el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente.

7.4 Mora y Suspensión

El atraso en el pago puede resultar en suspensión temporal del servicio. Se aplicarán intereses moratorios según la tasa máxima legal establecida por el Banco Central de Costa Rica.

8. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales se rige por:

• Ley 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales
• Reglamento a la Ley 8968
• Nuestra Política de Privacidad
• Estándares internacionales aplicables (GDPR, CCPA, LGPD)

8.1 Responsable del Tratamiento

Kyvora S.A. actúa como responsable del tratamiento de datos personales recopilados a través de sus servicios.

8.2 Derechos de los Titulares

Los titulares pueden ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) contactando a: contacto@kyvora.net

8.3 Transferencias Internacionales

Cuando sea necesario transferir datos fuera de Costa Rica, implementamos las salvaguardas apropiadas según la normativa vigente.

9. Propiedad Intelectual

9.1 Propiedad de Kyvora

Kyvora retiene todos los derechos sobre: metodologías, frameworks, plantillas, código base, know-how y cualquier desarrollo previo o derivado de nuestra tecnología propietaria.

9.2 Propiedad del Cliente

El Cliente retiene la propiedad de: sus datos, contenido, marca, diseños específicos y cualquier material proporcionado para el desarrollo del proyecto.

9.3 Entregables

Los entregables específicos desarrollados para el Cliente son propiedad del Cliente una vez completado el pago correspondiente, con excepción de los componentes tecnológicos propietarios de Kyvora.

9.4 Licencias de Terceros

El uso de software de terceros se rige por las licencias correspondientes. Kyvora no otorga licencias sobre software de terceros que requiera licenciamiento separado.

10. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información privilegiada recibida durante la prestación de servicios.

10.1 Información Confidencial

Incluye: estrategias de negocio, datos técnicos, información financiera, planes de desarrollo, código fuente y cualquier información marcada como confidencial.

10.2 Excepciones

No se considera confidencial la información que: sea del dominio público, se obtenga legalmente de terceros, se desarrolle independientemente o deba divulgarse por mandato legal.

10.3 Duración

Las obligaciones de confidencialidad permanecen vigentes durante la relación contractual y por un período de cinco (5) años posterior a su terminación.

11. Disponibilidad y Mantenimiento

11.1 Niveles de Servicio

Nos esforzamos por mantener la máxima disponibilidad de nuestros servicios, implementando mejores prácticas de infraestructura y monitoreo.

11.2 Mantenimiento Programado

Las ventanas de mantenimiento se programan preferiblemente en horarios de menor impacto y se notifican con al menos 48 horas de anticipación.

11.3 Servicios Beta

Las funcionalidades en fase beta se ofrecen "tal como están" y pueden modificarse o discontinuarse sin previo aviso.

11.4 Soporte Técnico

Brindamos soporte técnico durante horario comercial costarricense (8:00 a.m. a 6:00 p.m., lunes a viernes) con tiempo de respuesta objetivo de 24 horas.

12. Responsabilidad y Garantías

12.1 Garantías Limitadas

Kyvora garantiza que los servicios se prestarán con competencia profesional y conforme a las especificaciones acordadas. Esta garantía se limita a la corrección de deficiencias sin costo adicional.

12.2 Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad total de Kyvora por cualquier reclamo no excederá el monto pagado por el Cliente en los últimos seis (6) meses. Se excluye responsabilidad por daños indirectos, consecuenciales o lucro cesante, salvo dolo o culpa grave.

12.3 Excepciones

Esta limitación no aplica a: responsabilidad por muerte o lesiones personales, incumplimientos dolosos, violación de datos personales o responsabilidades que no puedan limitarse por ley.

13. Suspensión y Terminación

13.1 Suspensión

Kyvora puede suspender servicios por: incumplimiento de pago, violación del uso aceptable, riesgo de seguridad o mandato de autoridad competente.

13.2 Terminación por Incumplimiento

Cualquier parte puede terminar el contrato ante incumplimiento material no subsanado dentro de los quince (15) días siguientes a la notificación por escrito.

13.3 Terminación por Conveniencia

El Cliente puede terminar el contrato en cualquier momento con treinta (30) días de anticipación. Kyvora puede hacerlo con noventa (90) días de anticipación.

13.4 Efectos de la Terminación

Al terminar: cesan las obligaciones mutuas, el Cliente tiene treinta (30) días para recuperar sus datos, Kyvora puede retener información según obligaciones legales.

14. Resolución de Conflictos

14.1 Negociación Directa

Las partes intentarán resolver controversias mediante negociación directa de buena fe durante treinta (30) días.

14.2 Mediación

Si la negociación falla, las partes someterán la controversia a mediación ante el Centro de Conciliación y Arbitraje de la Cámara de Comercio de Costa Rica.

14.3 Arbitraje

Como último recurso, las controversias se resolverán mediante arbitraje de derecho bajo las reglas del centro mencionado, con sede en San José, Costa Rica.

14.4 Excepciones

Los consumidores conservan el derecho de acudir a los tribunales ordinarios y autoridades administrativas competentes.

15. Usuarios Internacionales

15.1 Usuarios de la Unión Europea

Para usuarios en la UE/EEE, aplicamos las disposiciones del GDPR. Los usuarios conservan todos los derechos contemplados por la normativa europea de protección de datos.

15.2 Usuarios de Estados Unidos

Para usuarios en California, cumplimos con la CCPA/CPRA. Respetamos las señales Global Privacy Control (GPC) y otros mecanismos de opt-out.

15.3 Usuarios de Brasil

Para usuarios brasileños, aplicamos las disposiciones de la LGPD, garantizando todos los derechos de los titulares de datos personales.

15.4 Transferencias Internacionales

Las transferencias internacionales de datos se realizan con salvaguardas apropiadas, incluyendo cláusulas contractuales tipo y evaluaciones de impacto cuando sean requeridas.

16. Modificaciones

Kyvora puede modificar estos términos notificando con treinta (30) días de anticipación. Los cambios sustanciales requieren aceptación expresa del Cliente. El uso continuado después de la notificación constituye aceptación de las modificaciones.

17. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Los tribunales de San José, Costa Rica, tienen jurisdicción, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor en su jurisdicción de residencia.

18. Contacto

Para consultas sobre estos términos:

Fecha de última actualización: 1 de septiembre de 2025

Fecha de entrada en vigor: 1 de septiembre de 2025

Estos Términos y Condiciones han sido redactados en cumplimiento de la legislación costarricense, especialmente la Ley de Protección al Consumidor, la Ley 8968 de Protección de Datos Personales, y considerando estándares internacionales de protección de datos y comercio electrónico.